温馨,是因为医者对患者倾注了满腔爱心——只为最大限度地挽回患者的生命;劳累,是因为患者的青睐,今年1-5月份收治病人1100多人,危重病人400多人,抢救危重病人50余人,特护30人;医术精湛,则是缘自医者对生命的崇拜,要用最好的技术治病救人。

近日,我们走进这个科室——湘潭市第一人民医院呼吸内科,去探访它备受患者青睐的秘密,去了解它深刻的人文内蕴。

 病房温馨荡漾

走进市一医院呼吸内科,我们被拥挤的环境吓了一跳,走廊上摆满了床位,每一张病床上都有病人在输液。虽然拥挤,但我们很快注意到,地板、墙壁、被褥干干净净,医护人员不时向病人俯身倾听着什么,然后轻言细语地安慰几句,待病人脸上绽开笑容,他们又迈着轻柔的脚步走向下一个病人。一种轻松、舒适的氛围洋溢在病房的每个角落。

呼吸内科主任、主任医师刘艳宾告诉我们,呼吸内科病床周转率达240%以上,危重病人多、病种复杂、慢性呼吸衰竭病人占绝大多数、病人年龄大是这个科室的特点,这意味着医生和护士要承担比其他科室更为繁重的工作。

为了方便病人,他们大力推行“护理宾馆礼仪式服务”,在全院率先做到了住院病人在生日时送去贺礼和祝福,延伸了”感动服务”,实行“首问负责制”、“电话联系及家庭访视制”、“帐目公开一日清单制”等一系列管理举措,还增设了多项便民措施:病房购置了气垫床、轮椅推车、床旁输液架等;配置了电磁炉、微波炉、针线包壁袋、晾衣杆、磁卡电话等;对稍重的病人,化验、检查都有医护人员陪同。对年老病情危重的病人进行个别关怀,定期电话追踪,联络感情,帮助解决预防期及康复期的难题。这些便民惠民措施受到广大病友的欢迎,病人满意率达96%,回头率达99%。一年来,呼吸内科代表医院接受市级以上的检查、参观10 多次,接受市电视台新闻记者及各报记者现场采访10余次,收到锦旗12面,感谢信8封,表扬意见250条。去年底,一位退休老干部在呼吸科这样留言:“贵院以人为本的观念深入全体医护人心中,从技术、护理到环境、膳食,形成了一个完美的运行系统,使我们享受到了国内一流的满意服务,堪称星级!”

一次,科室收治了一位病情危重的下壁心肌梗塞的病人,但该患脾气暴躁,对医生、护士处置极其挑剔,住院后,医护人员都不敢给其诊治,就连他自己的儿女们也给骂跑了。但是,一位护士每天都坚持守候在他病床旁,动之以情,晓之以理,做老人的思想工作,并亲自为他打针、服药,做各项生活护理。不离不弃的耐心护理,周到细致的思想工作,终于感动了老人,几天后就服从了治疗,安心养病。出院时,老人的家属特意找到这位护士表示感谢,他们激动地说:“我们做儿女的也做不到这一点呀。”

住在抢救二床的夏爷爷对这里的医护人员心中充满了感激,76岁高龄的夏爷爷告诉记者,在住院期间,医护人员除了帮他治病,也特别关心他的生活,胡波护士长还亲自帮他修指甲、剃胡须、钉纽扣。夏爷爷说:“我活了这么大年纪,还是第一次遇见这么好的医生和护士,他们不是亲人却胜似亲人!” 

危重病人在这里康复

在抢救病房一号床位上,50多岁的李大叔正在用手机向朋友们发布自己即将康复出院的消息。尽管还有一点轻微的咳嗽,但是大病初愈的宋大叔仍然掩饰不住内心的兴奋。如果不是宋大叔亲口告诉我们,我们怎么也不敢相信他就是几天前因患肺心病、阻塞性肺气肿昏迷不醒而被送进这里抢救的危重病人。

据李大叔介绍,他是湘潭电机厂的退休工人,近几年来一直受肺心病、阻塞性肺气肿的困扰。早前在另一家医院治疗了一段时间后,医生不顾他本人的反对让其出院回家。出院还不到10天,他的病情再次发作。4月2日晚上,咳嗽了三天三夜的李大叔因呼吸困难而处于半昏迷状态。李大叔被送进第一人民医院呼吸内科后,科主任刘艳宾立即组织医护人员对其展开抢救。在用无创呼吸机帮助李大叔度过危险期后,刘艳宾与同事们一起对患者的病情进行了分析讨论,并根据检查、分析得出的结果为其制定了最佳治疗方案。在医护人员的精心照料下,李大叔的病情一天一天好转。

3月27日,第一人民医院呼吸内科接待了一位特殊的客人,她就是早几天刚从这里康复出院的李女士。李女士是北方人,3月6日在家里因咯血窒息被送进第一人民医院呼吸内科。进入抢救室时,李女士血压下降,神智昏迷,思维意识已经丧失。刘艳宾带领医护人员立即对她进行气管切开手术,然后进行止血、输血,并对其进行肺动脉造影。经过紧张的抢救,李女士化险为夷。10多天的治疗之后,李女士成功康复出院。为了感谢医生和护士对自己的精心治疗与悉心照顾,李女士回家之后亲手送了一面“医德高尚、为人至上”的锦旗,于3月27日与家人一起送到了第一人民医院呼吸内科医生办公室。 

踏上跨越式发展之路

“病人的快速康复得益于我们科室诊疗水平的不断提高,而我们科室能够在技术上取得飞跃进步,则缘于医院领导给我们派来了一位优秀的学科带头人。”在第一人民医院呼吸内科的医护人员们都这样评介她。从他们说这番话的表情中,可以看出他们对科主任刘艳宾由衷的钦佩与信任。

刘艳宾毕业于南华大学,从事呼吸内科工作已经20多年,在从事呼吸内科的20多年中,一直致力于支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、肺部感染、呼吸衰竭、肺癌、肺部少见疑难疾病和呼吸重症抢救等常见病、多发病、危重病的临床诊治和研究,多年的工作实践让其积累了丰富的经验。2004年,刘艳宾进入北京朝阳医院进修呼吸内科和电子镜,医术更上层楼。2009年10月,市一医院为了进一步把呼吸内科做大做强,任命刘艳宾为呼吸内科主任。刘艳兵担任科主任后,首先强化了科室人员的管理,加强了医护人员的责任心和业务培训,通过培训学习,不断提高他们的操作水平。在服务质量上,她对科室人员提出了更高的要求,要求他们以微笑服务和人性化服务对待病人,将每一个病人落实到每个医生和护士,从而使医护人员的服务态度以及对病人的管理发生了很大的变化。

“爱岗敬业痴奉献,以身作则练精兵”,这是病人也是科室所有医护士人员对科主任刘艳宾的最高评价。多年来,科主任刘艳兵始终把救死扶伤、实行革命的人道主义作为自己人生守则,将自己的全部奉献给了医院、给了患者。一年365天,她每天工作时间少则八九个小时,多则十几个小时,、不管是下夜班,还是公休日,不管是狂风暴雨,还是漆黑冬夜,一旦医院有紧急事情,一旦病人出现危急情况,她总是以最快的时间赶到现场组织开展工作。在她的带领下,科室医护人员早来晚走早已是最普通不过的事情,大家“急病人之所急,想病人之所想”,对待患者如亲人更似亲人。

在刘艳宾的带领下,呼吸内科不论是诊疗水平,还是护理工作、医护人员的精神面貌都发生了巨大的变化,科室实现了跨越式发展。目前,该科能够开展电子镜下、肺功能各种治疗,能够对不明原因的咳嗽、咯血、肺部肿块等明确病因,能够对重症肺部感染进行镜下灌洗及治疗。今年1月-4月上旬,该科门诊病人超过1200人,住院病人突破350人,业务收入再上了一个台阶。