一次有质量的沟通通常从正确适当的称呼开始。正确适当的称呼包含两个要素:一是要合乎常规,而是要入乡随俗。近几年来,流行某种“体”的称呼:如淘宝体、咆哮体、元芳体等等。最有名的当属警方运用淘宝体进行治安防范宣传。如果将这种网络体的称呼方式改良用于临床医疗护理,健康教育那又会是怎样的效果呢?
我们科室的80后年轻医生和护士就在无意间在这方面做了个小尝试。没想到还收到了意想不到的效果!以乳腺癌患者赵姨,淋巴瘤患者程奶奶为代表的那些女性病人就最喜欢和小田医生聊天,不仅因为他专业知识扎实,待人和蔼可亲;更因为每天查房时,我们的小田医生有时会温柔的问一句:亲,你今天感觉怎么样?那些阿姨们脸上立刻笑开了花。站在患者角度试想,生病本来就很郁闷,再加上治疗的辛苦,突然一个帅哥走过来微笑着体贴的这样问我觉得如何,有没有好点,那种感觉真是如沐春风!比起其他医生查房时那些很严肃很程式化的问候,真是强了很多!责任组长小刘,也尝试了用网络淘宝体进行健康教育。主要是督促患者饮食这块,放化疗期间患者要大量饮水。有很多老年患者记忆力差,小刘用淘宝体方式进行提醒:亲爱的××老,今天喝水了吗?令患者印象深刻,易于接受,达到较好健教效果。
医疗淘宝体的使用必须是在和患者经过一段时间了解,相互比较熟悉以后;其次,一般选择中等年龄、对新事物接受力强的患者;再者,淘宝体的妙用之处在于恰到好处并点到即止。适用于早晨查房、晨间护理、健康教育和电话随访时;目的是营造轻松氛围、缓解紧张情绪,加强健教知识记忆。但在各种治疗同意书签订、与家属谈话、讲解治疗方案、交代注意事项时都不能应用。
    医患沟通是一门艺术,如何掌握沟通技巧,每个人的理解不尽相同。新的社会环境下,只有深入地了解患者的心理,与时俱进的结合心理学知识将新的尝试运用到日常工作中,医患关系才能达到更加和谐状态。

附:淘宝体是说话的一种方式,最初见于淘宝网卖家对商品的描述。淘宝体后因其亲切、可爱的方式逐渐在网上走红,2011年7月南京理工大学向录取学生发送“淘宝体”录取短信。

淘宝体常见字眼:

亲,……哦!

举例: 亲!!!

亲·,熬夜不好哦!!!亲, 包邮哦!!!

亲,你有没有感觉,每一次完毕淘宝支付,我都想这么说话呢?

亲,那咱们都换做用淘宝体说话吧!上午,一则关于外交部微博“淘宝体”招人的消息在网上流传。