2013年即将成为过去,在这一年中,肿瘤内科在院领导、护理部的关怀指导下,不断发展壮大。在工作中发挥优质护理服务作用,我们不断总结工作经验教训。在12月17日晚19点,肿瘤内科全体护理人员召开了护理发展与改革研讨会。

会上,护士长将这一年中的工作作了如下点评:

在全科护理人员的共同努力下,保障了科室护理安全。我们工作中的默默付出获得绝大部分患者认可。在护士长的正确指导及护理组长的认真带领下,病房的基础护理得到很大改观,病房整洁也大大提升。8月我科科内成功举办PICC竞赛,促使大家的PICC维护技术得到同质化提升,同时也加强了大家的无菌观念。还有,我科人员齐心协力共创三甲。在护士长的带领下,我们经常加班。每周二晚上,不用护士长通知,大家都自觉留下科内培训。没有一个同志喊苦,没有一个同志叫累。护理骨干凝心聚力,共同完成42个资料盒,构建三甲工作基本框架。在平时的工作中,我们的责任护士陪送陪检,热忱服务,无形中提升了细节服务。针对护理队伍中的低年资护理人员,科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论,使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长,科室制定了专门的培训计划,由专人负责,在临床交流沟通、危重症病员管理、肿瘤病员专科护理、健康教育等方面定期开展系列培训,为低年资护士的成长创造了良好的环境,同时也降低了科室护理风险的发生率。 

为适应不断发展的护理事业,科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求,不仅要有学习的新内容,而且要以多媒体的形式展现,以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小,均自己制作多媒体课件,用自己的业余时间熟悉课件内容,然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力,肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件,个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。 

我科病房为我院第二批“优质护理示范病房”,在我们科室科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从减少红灯呼叫,六心服务,无陪伴患者特需服务等方面积极探索,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

与此同时,我们的工作还存在一些不足:

1.主动巡视观念有待提高,有时红灯接应不够及时。护理组长应该合理安排工作时间,科学分工。从而有效提高工作效率,减少、进而消灭红灯。

2.主动服务意识有待提高。对于服务对象、来访者我们应该多一份微笑,热情接待。主动询问、正确引导,解决对方疑问。

3.在日常工作中,我们微笑服务意识不强。大家总是在不停的忙碌手上的工作,忘记了微笑。

4.在细节服务方面有待提升:高危导管应严格按照无菌原则操作,严防感染及堵管现象的发生;在病房中应该及时处理患者乱贴现象,并要耐心进行宣教;输氧卡书写应该更规范,配合办公班淮确记账;贵重仪器设备大家应当更爱惜,防止导线丢在地上。

5.劳动纪律性应加强:早上8点钟应停止手上一切事情,淮时参加晨会交班;偶尔有同志在下午迟到。

6.我们重治疗轻护理的观念没有彻底转变过来。要做到真正落实责任制整体护理,24小时无缝隙无死角优质护理服务。

我们应当坚信:众人拾柴火焰高。加强我们的团队建设,我们的护理姐妹朝夕相处,不是亲人、胜似亲人。工作中,对事不对人。有任何问题,阳光解决,不在私下议论,力求科室的共同进步。我们还应当注重同情心、爱心、耐心、责任心的“四心”培养。当今社会正处于转型期,患者不但承受各种生活艰难而且要承担越来越多精神上的压力。尤其我们的肿瘤病人更是雪上加霜,需要我们用天使般的爱去温暖他们受伤的心灵。在工作之余,我们更要加强培训与学习,不断提升自身素质,加强自身品德、文化修养。不但要学习医学基础知识,更要学习专业理论知识。从心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识全方位丰富我们的头脑。加强个人学习,学会沟通交流。将知识贯穿于日常工作中,做到换位思考,独善其身。从而实现我们的职业认同感,归属感。做一个对社会有贡献的人,爱岗敬业,把工作当成事业来干。使我们服务过的病人疼痛减轻,生活质量提高,体现我们的自我价值。

2014年我们的工作计划如下:

1.肿瘤专科护士建设,科内培训。在我科工作两年以上的护士,由杨秀清老师负责,网购书本,自学加上每月科内业务学习,届时考评,争取人人成为一名合格的肿瘤专科护士。

2.实习生带教。实习生入科第一天下午由科室教学护士负责培训,由高责护士严格带教。并且必须参加我科科内查房、业务学习。学习情况由教学护士及护士长随时抽查,提高带教工作质量。

3.责任护士与所管床患者有效沟通5分钟。责任护士相对固定,每天上班应该与患者每日进行不少于5分钟的沟通。其内容必须包括疾病知识讲解、用药知识宣教、饮食指导、心理问题及社会支持系统、健康教育知识指导以及相关检查的注意事项讲解。

4.创无声病房,消灭红灯。此无声绝非无声操作,而是指保持病房相对安静,减少甚至消灭红灯的呼叫,加大巡视力度。为患者创造安静舒适的优质护理服务环境。

5.加强自身学习,重视每月护理查房,业务学习。认真对待每月院内的三基考试、考核。主动学习,技术练兵。护理操作技术无特殊技巧,即孰能生巧。

6.上班时招呼,下班时交代。责任护士上班时第一件事情应该是向患者问好,了解患者睡眠、进食、排泄及特殊病情情况。下班时应该告知患者,接班者姓名。做到让患者“找有所找,依有所依”。

7.住院不同时段指导、出院前指导及出院后随访。患者从入院起到出院,责任护士应该在不同时段向患者做好相关知识宣教,做到动态观察。如:化疗期、间歇期的注意事项等等,同时,将服务延伸至社区、家庭,做好出院后随访工作。

会上,护理同仁踊跃发言,就如何提高护理质量有如下建议:

1.病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境以及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人的这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。

2.我们所说的每一句话,所做的每个动作,或者去理解别人的一句话、一个动作,所投入的是整个身心,是整个个性的反映。同样,在护患沟通过程中,护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息的传递,而且展现了护士对病人的态度责任心等,是护士整个精神面貌的反映。

3.提高专业水平是关键,提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习,不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。因为技术是构成护理服务质量关键所在,如果没有过硬技术,那么最好的态度也不能使病人满意。因此,我们一定要高度重视技术的关键作用。每一位年轻护士都应该有勇于挑战难题的决心,面对难度较高的血管时应该敢于挑战内心的怯弱,勇敢迈出第一步。做到多练,才能提高静脉穿刺技术。

4.我们要改善服务态度,提倡主动服务。应该认识到只有加强服务,才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务,才能提高病人满意度,同时也只有增强服务,才能体现自身价值和满足自身需要。

最后,护士长总结发言:我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下,与临床医生密切配合,保障医疗护理安全,改善服务态度,提高护理质量,保障各项质控指标达到质量目标要求,创造良好的社会效益和经济效益。我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!