为了让护理人员更多地了解和掌握护理礼仪,塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象,使医院护理服务不断标淮化、规范化、高品位化。2013年3月4日下午,湘潭市一医院“护士职业礼仪规范化培训班”在体检中心三楼会议室拉开序幕,这是该院打造护理新亮点、创建优质护理文化品牌的又一有力举措。
本次集中培训预计2周完成,培训对象为各科室护士长及骨干护士。培训内容包括护理礼仪理论授课和现场训练二大部分。在理论授课中,副院长成沛玉、护理部主任陈应辉、护理部副主任许静与大家分享了《礼仪文化建设在医院服务中的作用》、《护患沟通》、《护理礼仪规范》等知识。她们的授课生动幽默、深入浅出,将理论知识融入工作实际,让大家深刻领悟到礼仪的内涵,掌握沟通的技巧和各种礼仪要点。
现场训练紧密贴近临床工作,主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、患者出院礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪和餐饮礼仪等内容。许静和王婷两位礼仪老师精心筹备、巧妙编排,一反常规的机械化、填鸭式教学模式,融礼仪动作于课堂互动中,通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法,使大家在活泼愉悦的气氛中轻松掌握培训课程,学会如何更好地运用甜美的微笑、温婉的语言、关切的目光、优雅的姿势、得体的言行开展规范化、人性化、亲情化护理,进一步提升护理服务内涵。
       据该院副院长成沛玉介绍,随着现代医学模式的转变和护理学的发展,护士礼仪已成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标淮。对此,该院领导班子十分重视,先后采取送出去、请进来、自学与导学等方式提高护理人员礼仪知识水平。通过举办本次“护士职业礼仪规范化培训班”,对各科室护士长和护理骨干进行集中强化培训后,以点带面,通过她们的示范和督促作用在医院展开全员培训,4月还将举办各护理单元职业礼仪规范动作展示及竞赛,成立礼仪“炫彩队”,使礼仪规范深入人心,让“微笑在脸上,文明用语在嘴上,闲熟动作在手上,仪表整洁在身上”成为每一名护士的共识,在全院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。