4月11日晚,宣传科邀请湖南科技大学人文学院吴广平教授在我院健康管理中心举行了一场名为《大纵深、宽领域的医院宣传营销策略》讲座。吴教授旁征博引、深入浅出地阐述了医院进行宣传营销的重要性和必要性,还结合案例分析了一些宣传营销策略。其中他所提到的“CIS”理念让我印象深刻。

CIS是英文Corporate Identity System的简称,一般译为企业识别系统。它指的是一个社会组织为了塑造组织形象,透过统一的视觉识别设计,运用整体传达沟通系统,将组织的经营理念、文化理念和经营活动等信息传递出去,以凸显组织的个性和精神内涵,与社会公众建立双向沟通的关系,从而使公众产生认同感和信赖感的一种经营策略。 

今年为我院的“品牌建设年”,我们力争通过“内强素质、外树形象”的品牌建设路径来提升医院知名度和美誉度。医院CIS的导入,正好契合了这种思路理念。它一方面能改善经营管理,提高整体战斗力创新力,增强内部凝聚力;另一方面,可以促进对外沟通交流,强化形象诉求,并将医院丰富的文化内涵明确表现在医疗质量、服务、环境、行为规范等方面,以提高患者满意度,构建和谐的医患关系。

 CIS系统由三部分组成: 

(一)MI(Mind Identity)理念识别  

MI属于“知”的范畴,它的主体是医院的经营理念、医院精神、医院宗旨、发展愿景、价值观等内容。MI是医院进行决策、组织、经营活动的主导意识,对医院的建设和发展必然产生极大的作用力和影响力。同时MI也是形成和决定职工群体的心理定势的主导意识,它集中体现为医院的凝聚力量。职工在MI的引导下,会自觉认同医院精神和价值观,积极主动地修正自身行为,关心医院的前途,维护医院的声誉,为医院的发展贡献智慧力量。 

(二)BI(Behavior Identity)行为识别

BI属于“行”的范畴,它作为医院具有识别意义的行为,其前提建立在医院独特经营思想上。如果说MI是医院的“想法”,那么BI则是医院的“做法”。它通过医院的经营行为、管理行为、社会公益行为等来传播医院的文化和思想,使之得到内部员工和社会大众的认同,建立起良好的医院形象,创造有利于医院生存和发展的内部条件和外部环境。BI具有一贯性,即拥有典型识别意义的医院行为必须长期坚持,如医院定期的集体行为、典礼、仪式等。

 (三)VI(Visual Identity)视觉识别 

VI属于“形”的范畴,它是医院留给人的视觉形象,通过它可以将医院精神内涵的差异性充分表达出来。在医院CIS系统中,VI应用最广泛、出现频率最高。如医院的标志、标淮字、标淮色、标识系统、交通工具、制服、甚至医院的建筑特色、室内装修风格等。VI的设计与实施有助于使医疗服务这种较为特殊的、存在一定风险性的无形产品更加形象化、直观化。

MI是CIS系统的大脑和灵魂,BI是CIS系统的骨骼和肌肉,VI是CIS系统的外表形象,三者有机结合融为一体。成功的导入CIS,对于提高医院管理水平、增强医院的竞争能力、提高医院品牌影响力,无疑都会起到积极的作用。当然,实施CIS战略也是一个长期的过程。在医院把“品牌建设”摆上重要议事日程的当前,我们可以边摸索边前进。