康乃馨是女性的神圣之花,美好典雅的垂范。“康乃馨”的花名,总让人想起温馨、亲情、关爱等主题词。在我院肿瘤外一科、普外二科,有一群像康乃馨一样朴实而美丽的白衣天使,在工作中,她们尽职尽责、无私奉献;在生活中,她们无微不至,待病人如亲人,用自己的微笑和关爱抚慰每一位病患的身心;在开展优质护理服务中,她们努力推行“八心”(热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心)服务,打造“亲情.关爱”人文关怀护理品牌,赢得了社会的广泛赞誉,患者满意度达到95%以上。那么,她们到底是怎么做的呢?

本刊记者带着笔和镜头走近了肿瘤外一科、普外二科的“康乃馨”护理小组。

打造“人文关怀”护理品牌有八招:

Ο 对小组成员普及关怀礼仪和关怀技巧培训,人手一册配备《关怀护理学》。

Ο 要求每位责任护士与患者建立责任关系,每天5分钟以上专门与分管病人进行沟通。

Ο 责任护士与分管病人上班见面有问候声,下班回家有告别声,从病人入院到出院实施全面系统的整体护理,关怀服务体现在身、心、社、灵四个方面。

Ο 为新入院患者设立了温馨接待室,全面优化新入院患者接待流程。

Ο 每月开展患者探访活动,建立探访对象档案。

Ο 举办“关怀”工作汇报会和“关怀”故事分享会。

Ο 举办“开心驿站”、“节日互动”、“生日慰问”等各种关怀活动。

Ο 对“造口”等特殊患者提供家庭回访服务,对贫困患者实施家庭帮扶,将服务延伸至家庭和社区。

人文关怀案例摘录

一次最难忘的生日

  1月31日,身患肠道肿瘤的退休老干部钟老先生因手术治疗只能躺在病床上过生日。“康乃馨”护理小组满怀爱心为钟老先生淮备了生日蛋糕和鲜花,送上了由全体医护人员签名的生日贺卡。当生日蜡烛点亮,大家一起唱响《生日快乐》并送上美好的祝福时,钟老先生满含热泪,无比感动地说:“很高兴有这么多白衣天使陪我过生日,这是我有生以来过得最有意义的一次生日,让我终生难忘,非常感谢肿瘤外一科医护人员为我所做的一切!” 

一个最温馨的除夕夜

2月9日是除夕夜,肿瘤外一科有12人因病情较重只能在医院过年。为了让患者和家属过上一个热闹年、欢乐年,“康乃馨”护理小组在护士长彭丽彬的带领下全员出动,买来彩带、灯笼、气球等,将护士站和病房精心“打扮”,将新病人接待室布置成“大客厅”,让整个病区充满喜庆的“年味”。医护一家,大家边吃点心边看春晚,和谐氛围,其乐融融,其趣无穷。晚上十二点,医护人员煮好饺子,给患者和家属一一送上,许多患者竖起大拇指告诉护士,这是他们所吃过的最好吃也最难忘的饺子。

 一个最特别的元宵节

2月24日是中国的传统元宵节。为了让住院患者过上一个热闹、舒心的元宵节,肿瘤外一科“康乃馨”护理小组在病房里精心筹划了“开心猜灯谜 、欢乐闹元宵”的元宵节主题活动。患者及家属不但意外地吃到了医护人员送来的“汤圆”,还乐呵呵地参加了“益智猜灯谜”、“幸运大抽奖”等活动,度过了一个最特别的元宵节!

一件最珍贵的礼物

王阿姨是一位胆结石患者,身心饱受腹痛折磨,还要照顾身患癌症的丈夫。今年2月份,当她住入肿瘤外一科、普外二科时,她眼中深藏着的那份焦虑很快就让科内护士觉察出来。大家经常轮流和她谈心,安慰她保持轻松的情绪。王阿姨第一次接受ERCP微创胆管取石手术时,由于不能很好配合导致手术无法进行。当时医生考虑给王阿姨做开腹手术,但开腹手术住院时间长,王阿姨家里无人照顾她。这些情况,护士们看在眼里,记在心里,护士长彭丽彬不断给王阿姨打气,鼓励王阿姨坚强些,再尝试做一次ERCP微创胆管取石手术,因为手术成功后,王阿姨几天就能出院。在护士们的鼓励下,2天后王阿姨的手术终于取得成功,很快就康复出院了。出院时,王阿姨给护士们送上了一份最珍贵的礼物—她亲手编织的四个可爱的羊宝宝。王阿姨说:我手编的羊宝宝是荣获过厂里女职工手工品比赛一等奖的作品哦,我将它送给“康乃馨”护理小组的白衣天使们!感谢你们在我最困难的时候给予我那么多帮助和关心。

走入肿瘤外一科、普外二科,我们在这里采撷到太多的惊喜、精彩和感动;感受到一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种催人奋进的精神,一种无法超越的影响力。护士们服务的每一个细节,每一点创新,都基于护理团队“一切以患者为中心”的服务理念,都是护理团队真情关爱患者的有力诠释。她们默默地用自己的温馨服务、满意服务、感动服务,深入推进了优质护理服务,打造了“亲情.关爱”的人文关怀护理品牌,树立起白衣天使的美好形象!