走进湘潭市第一人民医院,我们听到的是患者对护士的极力夸赞;看到的是一个个彰显精湛护理技术、凸显人文关怀的温馨镜头。主管护理工作的副院长成沛玉告诉我们,这些都是一医院大力开展优质护理服务、创建湖南省优质护理服务示范医院结出的硕果。

镜头一:

    重症监护室内,不足2斤的早产儿小豆豆,因体内器官发育不全必须马上输液抢救。这是PICC护士刘克勤的战场,因为新生儿血管比头发丝还细,一般护士根本无法“搞掂”。不到一分钟,导管顺利安置,药液迅速输进了小豆豆的体内。看着小豆豆的呼吸渐趋稳定,一丝笑意在刘克勤的脸上悄然绽放。

镜头二:

    急诊抢救室,一名严重车祸患者刚送进来。患者此时嘴唇发绀,心跳已经停止。护士长李意良熟练地操作着我市唯一的心肺复苏机对患者进行抢救,一次,一次,又一次……终于,患者的心跳重新开始跳动,其他抢救措施也及时跟进……

镜头三:

伤口造口门诊室内,造口治疗师杨剑英正在为一位肠道造口患者讲解造口的护理方法。患者抱怨肠道造口给生活造成困扰,现在他根本不敢出门。杨剑英笑着告诉他,造口只要护理得当,完全可以和普通人一样生活。

镜头四:

    一脸愁苦的乳腺癌患者康女士在家人的陪同下,走进肿瘤外科的温馨接待室。只见这里鲜花怒放,落地窗帘随风飘动,液晶电视里在播放《甄嬛传》……此情此景让她心头一宽。清爽宜人的护士柔声请他们在沙发上坐下并泡好茶,然后有条不紊为他们办理相关手续。康女士说:“肿瘤病房原来这么温馨啊,住在这里我不怕了。”

镜头五:

    肿瘤科病房内,25床的陈爷爷被一群喜笑颜开的护士簇拥着,她们在给他过78岁生日。在唱完生日歌后,每个护士都送上了礼物。陈爷爷眼里禽着激动的泪花:“今天是我过的最难忘、最有意义的生日。”这是肿瘤外科的康乃馨关怀小组在行动。

镜头六:

    市民于先生走进健康管理中心顿觉眼前一亮,原来接待他的护士们穿的不是通常的白大褂,而是紫色的套装,脖子上还打着花结丝巾,脸上挂着微笑,那模样真养眼。转了一圈,于先生发现护士的服装色彩很丰富,有穿红色的、紫色的,还有穿蓝和白的,缤纷的色彩让他觉得自己不是病人而是个“赏花者”。 

一医院自开展优质护理服务以来,坚持 “科学、精湛、完美、博爱”的护理理念,大胆探索勇于实践,使优质护理服务工作不断深入和推进。全院各科室创造性地开展护理工作,更好更美更贴心的护理模式受到患者的好评。

    首创专科护理小组,给患者更专业的服务。2009年,该院创新专科护理管理模式,率先在湘潭市成立了八大专科护理小组。目前数量已增加到十个,包括造口伤口护理小组、心灵关怀护理小组、介入护理小组、压疮护理小组、营养护理小组、呼吸机管理小组、糖尿病志愿者活动小组、静脉输液小组、PICC技术小组和疼痛护理小组。今年2月以来,医院举行了5次不同专科护理项目的比赛,有效提升了护理服务水平。

省内首创炫彩队,展示护理新风采。今年3月,一支精心打造的四色“天使炫彩队”在一医院不同的服务窗口闪亮登场。这种炫彩队服务模式,在我省医疗系统尚属首创。炫彩队成员的服装分为红、蓝、白、紫四色,分别在住院部一楼、温馨接待室、门诊、健康管理中心进行导医、导诊。护士们以甜美的微笑、端庄的仪表、规范的举止和文明的用语,为患者提供亲情化、人性化的服务。

专科护理门诊,特色领航全市。自2011年PICC资质护士刘克勤、国际造口治疗师杨剑英率先在全市开设了“PICC”和“伤口造口”护理专科门诊后,2012年和2013年又相继有糖尿病教育者资质护士龙迎和”国家二级心理咨询师刘碧纯分别开设了“糖尿病健康教育”和“心理咨询”护理专科门诊。这一医护结合型的特色服务模式,不但满足了患者对健康的多元化需求,也有力地助推了专科护理发展。

全程专科健康教育,提升护理内涵。市一医院以联谊会、俱乐部等形式向患者提供丰富多彩的健康教育服务。继2002年肿瘤科成立了湘潭市首家“癌症患者俱乐部”后,先后有内分泌科、心血管科、胃肠外科、神经内科、肾内科分别成立了“糖尿病俱乐部”、“心血管病俱乐部”、“造口人俱乐部”、“脑卒中俱乐部”、“肾友俱乐部”。通过健康宣传日、每周大课堂等形式开展活动,向患者和老百姓普及健康知识。

康乃馨护理小组,彰显人文关怀。肿瘤外科“康乃馨”护理小组着力打造“人文关怀”护理品牌,开展了一系列关怀活动。全体护理人员进行了关怀礼仪和关怀技巧培训,人手一册配备《关怀护理学》,对分管病人从身、心、社、灵四个方面予以关怀。该科还每月不定期举办“关怀”工作汇报会和“关怀”故事分享会,举办“开心驿站”、“节日互动”、“生日慰问”等多种关怀活动。

温馨接待让患者宾至如归。一医院在九个科室推行了“温馨接待室”服务模式,有力地改善了窗口服务流程,进一步丰富了护理服务内涵,为全市护理工作树立了一面鲜亮的旗帜。

回望湘潭市一医院护理工作发展的足迹,我们看到了管理者高瞻远瞩的深深烙印,见证着护理团队勇于开拓、追求卓越的精神。正是大家的坚持不懈,才有了这支德艺双馨的护理队伍,才有了优质护理服务的满庭芬芳。