湘潭市第一人民医院

文明服务用语

一、文明服务基本用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看
8、对不起,请让这位急诊先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、请别忘了按时服药。
13、我再与您核对一遍。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、你今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到收费处。
21、祝您早日康复,您走好。

三、文明服务禁语(不规范服务用语 )
1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前淮备好。
7、没带钱怎么看病?
8、上面写着,不会自己看?
9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、你这个病看不好,住院也没用。
12、我医生还是你医生?
13、不想看就别看。
14、不想住院就出去。
15、没钱就停药(停治疗)。