湘潭市第一人民医院
改善医疗服务行动承诺事项

  1.医院所有窗口、科室工作人员一律使用规范文明用语,杜绝粗暴言语和行为。
  2.为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务。
  3.各科室设立便民服务点,免费为患者提供针线、雨伞、纸笔、充电器、饮用水等服务。推进共享轮椅服务项目,2小时内免费。
  4.医疗费用每日一清单,并主动提供(推送)给患者。
  5.每月召开住院患者公休会,听取意见和建议。开展满意度调查,及时改进工作。
  6.建设区域性胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心和创伤中心,为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,提升危重症医疗救治质量和效率。
  7.建立多学科会诊制度,综合院内优势资源,为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。
  8.医院组建志愿者服务团队,开展导医导诊、排队护送、心理疏导、预约诊疗、义诊咨询、健康宣传、康复辅导、出院回访、延伸服务等志愿服务。
  9.全面落实临床路径管理,规范临床诊疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全。
  10.医院开通24小时统一投诉接待电话(58669176),确保及时受理,件件有回复。