湘潭市第一人民医院

医德医风建设制度

    一、医德医风管理
1、成立医德医风管理领导小组,负责医德医风教育、监督检查、考核考评等工作。
2、医德医风建设责任制实行分级管理、逐级负责制,凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题,除追究当事人的责任外,视情节追究科室主要负责人的责任。
3、落实个人医德医风考核评议制度,一年考核评议一次,考核结果记入个人医德医风考核档案,作为评先评优、晋职晋级岗位聘任、绩效与考核的重要依据。

    二、医德医风教育
1、以正面教育为主,将医德医风教育与业务培训相结合,不断提高广大医务人员的思想政治和业务素质。通过定期或不定期举办专题讲座、演讲比赛、知识问答、讨论会、观看教育片等,加强法律法规、规章制度、职业道德、行业纪律、行为规范、岗位职责、服务宗旨、文明礼仪教育和警示教育等。
2、抓好正、反两方面的典型教育,对好的典型及时宣传、表彰、弘扬,对违反医德医风的人和事进行批评教育,重者严肃处理,树立医院健康和谐、积极向上的良好新风尚。
3、落实好新进院工作人员上岗前的医德医风教育培训工作。
4、医德医风教育按医院计划安排每年二次,其中警示教育每年不少于一次,各科室按要求做好学习记录备查。

    三、医德医风监督和检查
1、医院定期对住院、门诊、出院病人进行满意度调查,开展第三方满意度调查,及时掌握社会对医院工作的评价情况,不断改进工作。
2、聘请社会行风监督员,每年定期召开社会行风监督员座谈会,通报医院情况,征求意见和建议。
3、建立院领导与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度,定期或不定期地到定点联系科室,进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作。
4、院内设立综合意见箱、投诉电话、投诉电子邮箱,接受社会监督。对群众来信来访、意见箱、满意度调查、社会监督员等渠道反馈来的医德医风问题,一经查实,按医德医风考核方案实行。
6、全院工作人员实行挂牌服务,自觉接受监督。

    四、医德医风考核、奖惩及责任追究
1、按医院规定科室医德医风管理实行月考核制度,其考核结果与当月绩效挂钩,奖惩兑现。
2、病人满意度调查达90%以上者,每高于1%奖科室100元;病人满意度调查在90%以下者,每低于1%扣科室100元。
3、服务态度好,服务质量高,赢得社会和群众好评,收到病人锦旗、镜框、感谢信者的给予50-100元不等的奖励;为维护医院形象,能正确对待病人或其家属的偏激行为,忍受委屈的,经认定奖励100-500元/次。
4、拒收红包、礼品、拒请吃,主动上交礼金、礼卡等给予通报表扬。
5、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉经查实,扣发当事人100元,情节严重者另行处理。
6、无故违反劳动纪律,按院劳动纪律管理办法进行处理。
7、医务人员、行政后勤人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便,索要或暗示收受红包、“回扣”及其他不正当利益者,按相关法律法规追究责任。