核心提示:为了更好的促进医患沟通,了解病人需求,使医疗服务工作得到持续改进,病房管理更加规范,更加科学,我科通过每月召开公休座谈会,组织并邀请病区住院病人及家属参加,让患者及家属畅谈科室医疗服务,通过近距离接触,了解他们真实的想法和要求,搜集他们的意见和建议,以便整体改善医疗服务,增加服务满意度。

    2014年是我院的医疗护理服务质量年,为了提高医疗服务质量,更好的促进医患沟通,了解病人需求,使医疗服务工作得到持续改进,病房管理更加规范,更加科学,我科通过公休座谈会制度,每月组织并邀请病区住院病人及家属参加,让患者及家属畅谈科室医疗服务,通过近距离接触,了解他们真实的想法和要求,搜集他们的意见和建议,以便整体改善医疗服务,增加服务满意度。
    2月份的公休座谈会在13日下午举行,也就是元宵节的前一日,科室医护人员将示教室布置得温馨舒适,淮备了茶水点心,和病友们一起欢聚,同庆元宵佳节,会上气氛融洽,患者及家属开诚布公,畅所欲言,他们对科室的住院条件与服务都比较满意,他们对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的服务表示由衷的感谢。同时病人也以诚垦的态度给我们工作中的不足提出了一些建议:如目前每餐饭菜的花样比较单一,希望今后能丰富些,伙食的质量有待进一步提高;年轻护士的护理操作技术水平有待进一步提高,科室的医德医风联络员将宝贵的意见一一记录下来,以便做好改进。最后,护士长对病人及家属提出的问题一一进行解答,并表示要利用多种形式,搭建医患沟通的桥梁,从而为患者提供更好的就医条件和优质的医疗护理服务,进一步提高群众满意度,使医患关系更加谐。