无意中翻开病房里的病友心声本,被一封长达10页的感谢信所吸引,写这封感谢信的是一位住院患者的母亲,感谢信的大概内容:一是赞扬医院的领导为患者创造了良好的就医环境,让湘潭人民能老有所医;二是赞扬神经内科在周仕钧主任的带领下不断壮大的医疗队伍,使成千上万的患者从病床上康复出院;三是赞扬一群活泼可爱的护士小姐们。“有了医院的正确领导,教授医师们的诊治能力,必须要有辛勤的打针,换药,为病人翻身,接尿的护士小姐们,她们的脚步从病房这头,走到那头,听到看到红灯就健步如飞地来到病人面前解决病人的问题,她说希望有些病友家属能换位思考,体谅护士的辛勤劳动。

身为护士的我对这段话特别赞同,在当今护患矛盾纠纷日益加剧的情况下,如果护士和患者能换位思考,相互体谅,相互理解,缩短护士与患者之间的距离,相互之间增加信任感,那么患者也能改变不良的心态,更加积极地配合治疗。

举一个很小的例子,我们科室病人比较多,大部分是老年病人,需要有家属陪伴,那么晚上就要睡陪人床,因为科室有些患者不需要用,所以并不是每个房间都配满了陪人床,有天很晚来了位新住院患者,病情不是很严重,但输液一直进行,需要家属照看,大半夜的家属坐在椅子上打瞌睡,说之前找护士要陪人床,护士说,现在这么晚,别人都睡了,到哪里去找陪人床啊?这不眼看着矛盾就要激化了,你怎么这么个态度啊,我要找你们领导。最后护士还是每个病房都找了一圈,终于帮患者家属找了陪人床,化解了矛盾。如果当时大家都相互理解,护士体谅患者和家属的难处,大半夜的坐椅子上也不容易,换做是你的亲属你会不管?又或者全病房确实找了一遍没有,再用真诚的语言告知患者和家属,确实没有,晚上先挤着,明天一定想办法解决。患者和家属也能体谅下护士。那么相互之间的理解,护士及时满足患者的合理需求,患者尊重护士,爱护护士,建立起和谐的护患关系。

    良好的护患沟通有助于提高护理质量,降低患者的投诉率,促进患者身心的康复。希望在临床工作中,我们能做得更好。