2014年1月25日下午,马年春节来临之际,在湘潭市第一人民医院普外1科科主任谢凯祥、护士长胡娟的带领下,医务人员一行8人来到了患者郭XX家中进行慰问。医务人员询问了郭XX出院后的情况,为她检查了身体,测了血压和血糖,指导她糖尿病饮食控制方法,嘱咐她术后3个月来医院行肠镜复查了解结肠情况,谢主任棕送上了慰问金。对此,郭XX深表感谢,称赞普外1科医术精湛,医德高尚。这是湘潭市一医院积极开展优质服务、加强医患沟通,改善医疗关系活动中出现的一幕感人场景。

    2013年,63岁的农民郭XX经历了一场生死考验,她因“腹痛、黑便2月余”先后两次入住湘潭市一医院消化内科,每次都是消化道大出血、失血性休克,医务人员采取输血输氧等多种抢救措施才挽回了她的性命。两次肠镜检查发现她的大肠“回盲部”程狭窄病变,因出血呈间隙性发作,每次均未发现出血部位。普外1科谢凯祥主任医师会诊后,考虑盲肠病变出血可能性极大,需行手术才有望实现根本性治疗。于是,郭XX于2013年10月8日转入普外1科。为慎重起见,术前还组织了全院大会诊,2013年10月15日行右半结肠切除术,手术顺利,术后病理诊断为盲肠Crohn病(一种良性病变)。术前病人家属分别送科主任谢凯祥及潘医师红包,他们都予以退回。因患者合并有糖尿病,身体对病菌抵抗力差,术后患者出现了切口感染。医务人员经过积极换药、控制血糖措施后,切口痊愈。出院后她病情一直稳定,未再发生黑便及腹痛现象。在此过程中,患者及家属一度不理解,曾埋怨医务人员,医务人员耐心给予解释才消除了误会。

    谢凯祥主任医师说:任何医疗操作均具有一定风险性,每个病人因身体素质差异,患病后的情况都不相同,希望病患家属对此能够理解。新时期的医疗矛盾不是医生和患者之间,而是医生、病患和疾病之间。不希望自己所管的病人恢复良好的医生是不存在的,只要医生和病患及病患家属一起努力,疾病才有可能被战胜。