2017年11月2日,阳光和熙,惠风和畅。我们一行8人由成沛玉副院长带队前往宁乡市人民医院参观6S管理。一路还算顺畅,我们于9点半到达医院。在办公楼一楼,一名6S管理办公室的美女迎接我们进入会议室。与我们同一天前来参观的还有其他几家医院,由聂赞副院长为所有参观人员介绍该院开展6S管理的情况。

聂副院长以“打造四更宁医  构建医院发展新格局”为主题,从“缘起-引入管理、聚心-全面启动、闪耀-效果对比、臻美-持续改善、感悟-经验总结、收益-孕育佳绩”­­ ­­六个方面,用图文并茂的PPT向参观者简要介绍了该院开展6S管理的历程和感受。医院开展6S管理后,面貌得到翻天覆地的改观,人员素养全面提升,6S管理带来的是一个从表及里、由浅入深、由量变到质变的飞跃式改变。聂副院长的介绍让在座人员感到深深的震撼。

随后,在聂副院长的亲自陪同下,我们先后来到了行政办公区、骨科病区、神经外科病区、药房、药库、后勤仓库、门诊部等处进行了现场参观。

在行政办公区,我们不论走入哪一间办公室,看到的都是整整齐齐的陈列。每个部门的办公室布置相似,桌面基本都是简洁干练的摆放:一台电脑、一盆绿色植物、一个笔架、一个鼠标垫,所有用物都有定位、且有固定标识。每个部门办公室的规范化布置中却又各有文化内涵,人力资源部的文化墙以“成长、成才、成就”为主题;绩效管理科的文化墙以“优劳、优技、优酬”为主题;6S办的文化墙以“提质、提效、提品”为主题……大家围绕6S为核心进行巧妙构思,展现出奔放的创造力,把6S管理升华到一种臻美境界。

去骨科和神经外科病区前,我听说这些病区的病人很多,走廊上都有许多加床,我猜想病区的环境一定是很难管理到位的吧。但走进去,我们看到的却与预想中全然不同,病房安静整洁,所有病床摆放有序,走廊加床都定位放置,床下病人的物品都按标识定位。护士站、医生办公室、治疗室、处置室、库房、值班室,无一例外都是干净整齐,用物规范。最令人诧异的是,连所有的电线都用绕线环巧妙固定,没有一点多余。天花板上的每一块扣板、每一盏灯都清洁到位,没有灰尘和污迹。

参观药品、设备、后勤仓库,科学的设计,规范的布局,有序的陈列,所有的物品都有三级标识指引,就算是你第一次进入仓库来寻找物品也丝毫不会费劲。

来到门诊胃肠内镜中心,除了环境安静,布局舒适,候诊区“明镜高悬  镜益求精”的文化墙,诊室走廊墙上“天道酬勤“、“细节”、“勤奋”等励志之言,为内镜中心倍添浓浓的文化氛围。你不会想到,在内镜检查这样一个充满呻吟、惧怕的场所,还会有这么温馨、积极的感受。

由于时间有限,参观虽如走马观花,无法深入地请教和品味,但思想的触动和心灵的震撼却是深刻的。6S管理的精髓,不论是从环境入手建立全新形象,还是从组织制度和管理制度入手建立规范化、精细化的流程和制度,这些都只是过程,最难得的却是长久的维持和坚持,是“质量、效率、品位”和”执行力、创新力、凝聚力”的综合提升!