阳和启蜇,品物皆春,2023年3月8日,是第113个国际妇女节,湘潭市第一人民医院为期四天的“‘守正创新,踔厉奋发’ 贯彻落实党的二十大精神”护理服务效能高质量提升训练营圆满落幕。

这次训练营活动得到医院党委的高度重视和大力支持,特邀到中南大学护理学博士、“ISE 国际服务效能”研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群进行授课。此次培训线下系统化训练为期四天,采用小班面对面授课形式培养护理服务种子选手,护理部成员、护士长及部分护理骨干共53人参加培训。

训练营采用新颖的授课方式,从“团队破冰”开始,将53名培训学员分成5个小组,通过推选组长、设计组名、组徽建立信任,为后续的学习达成默契,帮助学员进入护理服务效能辅导员角色,了解角色所赋予的责任、使命和担当。

通过培训仪表着装和规范的礼仪,让大家明白干净、专业、精神、亲和的形象,能够给予患者安全感。良好的服务礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,更能彰显我们的仁爱和专业,架起患者跟医务人员之间信任的桥梁。

在团队建设方面,通过“把爱说出来”的环节,让大家学会用积极的方式处理团队关系,学会放下芥蒂,学会用爱、赞美、肯定和感恩,培养团队凝聚力;通过典型案例分析,从以人为本、尊重患者、换位思考等多个角度耐心讲解了医患沟通的方法及技巧。

3月8日下午的结业仪式上,副院长欧阳庆及护理部成员和部分临床科室护士长担任评委,见证了53位护理骨干从种子选手蜕变为合格的护理服务效能辅导员的精彩过程。所有学员分组通过案例演绎、集体礼仪操、场景再现等方式展示了四天来的学习成果,展示过程精彩纷呈、高潮迭起。

最后欧阳庆总结发言,她充分肯定了四天来训练营的培训效果,并对所有学员寄予了三点希望:一是希望大家遵守规则,克己慎独,要将在训练营所学到的礼仪规范、服务规范内化于心,外化于行,无论在任何时候任何地方都能体现出作为一医护理人的风采;二是希望大家具有利他精神,无论生活还是工作,对人真诚善良,用心用情付出;三是希望大家把提升医院服务效能的种子带回自己所在科室,生根发芽、开花结果,以患者需求为导向,积极推进人性化、规范化的护理服务,提升护理服务品质,为全院护理队伍素质的全面提升和医院高质量发展做出贡献。

撰稿:李奇奇

编辑:王颖

审核:张智 刘清梅 袁雯