(内容待建设)

护理宾馆礼仪式服务是湘潭市第一人民医院创造的一种新的服务品牌和服务文化。它源于一医院“一切以病人为中心”的服务宗旨和五星级宾馆“顾客就是上帝”的服务理念两者的完美结合。

为真正落实优质护理服务,神经外科护士长陈灿娥去年9月赴北京参加了中华护理学会举办的专业培训与参观学习。科室先从护理创优理念:实行包干到人,责任到人;实行个性化弹性排班,实行副主任护师—主管护师—护师—护士分层级管理;开展家属“陪而不护”护理服务,把护士还给病人;实行了垂直管理,体现责、权、利的统一。该护理服务在医院开展五年来,病人对护理工作的满意度不断增高。