春雨润无声
——参加护理管理技能提升与护理纠纷风险防范学习班体会
2011-03-07
三月的天气乍暖还寒,连绵不断的春雨无声无息地滋润着万物,在不经意间,春天就这样走近了我们。在这早春时节,我院隆重召开了《护理管理技能提升与护理纠纷风险防范学习班》,经过两天紧张有序的学习,《护理管理技能提升与护理纠纷风险防范学习班》于3月6日下午在我院学术交流中心圆满结束,尽管这几天天公不作美,春雨绵绵,却没有挡住护理姐妹们求知若渴的心。来自益阳、岳阳、邵阳、郴州、娄底、长沙及本市各级医院的护理同仁们将我院的学术交流中心坐得满满的,而我院的护理姐妹们更是利用出晚班,下整班的时间来听课学习,两天课程下来,每场课都座无虚席。
这期培训班请来了省卫生厅医政处曾清处长,曾处长在近2个小时的授课中,通过大量的实例向我们阐叙了当前的护理工作状况,护理管理者的责任、要求、以及护士长自身素质建设、护士长的领导艺术等等。而李钢强教授在讲叙《侵权责任法》与医疗损害责任这个沉重的话题时,以各种实际案例为背景,用生动的语言将各种临床纠纷的症结解剖给大家,警醒护理人员在从事护理工作中,应该严谨、规范、认真。我院的大内科主任兼神经内科主任,全国劳模周仕钧主任的《护患沟通技巧》一课,让到会者受益匪浅。周主任在这里抛砖引玉,将她在临床几十年得来的宝贵经验,结合临床具体事例,从病人的心理角度,详细阐叙了临床上护理纠纷的原因及处理,让我们从病人的心理角度理解患者,从而正确处理问题。《心理学》这门功课在大学都曾经学过,可惜护理专业及医疗专业对这门功课都只是浅浅涉足而已,加上我们直接从学校走入临床,从学生的角度跳跃而为医务工作者,在与患者及家属进行沟通交流时,就难免存在不足。遇上某些不好说话,不好沟通的患者或家属,都只考虑为患者及家属本身个性方面原因,没有过多考虑他们的心理特征,私底下埋怨,态度及语言的不慎在不经意间就酿成了纠纷。看来要当好一名医护人员,不光是要有扎实的专业知识及实际操作能力,人文方面、心理学方面、社会学方面的知识我们都有待进一步提高。
我很欣赏周主任的一句话“病人在求医时,病人就是病人,不是朋友”。在疾病的影响下,病人有特有的心理特点,我们医护人员要及时正确认识及把握这种关系。主任对病人心理特点的掌握及闲熟高超的沟通技巧,不仅让每一位来看病的病人心悦诚服,也让我们佩服,套一句俗语:听君一席言,胜读十年书,我今天是有这种感觉了。
这次的培训班还请来了市卫生局医政处护理秘书长罗丹老师。在罗丹老师的《护士长素质及护理管理技巧》的讲课中,我认识到当一名护理管理者不易,要当好一名护理管理者更不易。所以我们护士长们一定要不断学习,要及时了解各种政策法规,要把握护理新动向,更要在日常的护理工作中严格落实安全措施,让我们护士成为病人生命的守候者,让我们的护理工作价值得到完全体现。此次授课的还有我们护理部成沛玉主任,护理部陈应辉副主任,护理干事周向葵老师,大内科及大外科护士长钟茹及邱琼老师,护理部康老师,感谢她们的精彩授课,让我们在这次培训中,不仅护理知识得到更新,对于护理管理方面有了更深的思考,也让我们护理工作的开展有了明确的方向。
学习期间,外面一直春雨绵绵,而这期的护理培训,对于我们临床一线的护理工作者来说,又何尝不是一场精神上的春雨呢?看看外面,无尽的春雨中尽管仍有些寒意,可就在这春雨浇灌过的泥土下面,孕育着蓬勃的生机,我相信,这期的培训就像这一场春雨,无声地滋润着每一位到会人员,影响的将是一大片护理工作领域。我院今年的医疗工作重点是安全管理,护理工作重心是继续开展优质护理服务,这次的学习,为我们的护理工作指明了方向,我相信大家一定会更加理解、重视、落实各项护理安全措施。从每天的琐屑工作开始,在一针一管的配置里,在每项护理记录和在每个护理操作流程中,将优质护理服务融汇于工作中的点点滴滴,让我们成为病人心目中的白衣天使。
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