提高优质护理服务 减少护理纠纷风险
2011-03-08
春雨蒙蒙,万物复苏,对于我们这群“天使”而言,一切也都在悄然的苏醒。
在简短的开幕式之后,省卫生厅的曾清老师就围绕着“如何提高护理工作的质量”为核心,深刻诠释了优质护理服务的内涵。曾老师从多个现实案例中总结出了现今我们护理工作所存在的问题,明确了我们护理工作最终的目标,希望通过一系列的工作,最终实现护理工作让患者满意、社会满意、政府满意,安全、有效;同时,护理工作者能在护理职业生涯中实现自己人生的价值。曾老师的授课结束后,会场里响起了经久不衰的掌声。
人与人之间是需要沟通的。沟通时一门艺术,一个人能够与他人淮确、及时的沟通,才能建立起长久切牢固的人际关系。全国劳模、我院大内科的周仕钧主任的授课,就着重为我们讲述了护患沟通的技巧。周主任是患者口中有口皆碑的“好医生”、“好主任”。在她从医的几十年中,最注重的就是与患者的沟通和医患关系的和谐。她指出临床医学工作不单是疾病,更是病人。我们护士从从前单一的辅助治疗疾病,到今天的整体护理,其中间发生了质的飞跃。护患关系的和谐,是对护理工作最大的支持。沟通的方式方法多种多样,一般归纳为言语交往和非言语交往两种形式。最后,周主任认为只有医护人员掌握良好的沟通技巧,全面塑造良好的自我,提升自我素质,才会为社会、患者提供高质量、高效率、高品质的服务,才是更好的人性化医疗服务。
有了很好的沟通,才会实现最好的“优质护理服务”。我院从2010年开始,全院护理姐妹在护理部成沛玉主任的带领下,开展“以病人为中心,以患者满意为目标”的“优质护理服务”。自从开展此项活动以来,赢得了广大患者的赞美,使得护士责任感明显增强,患者安全进一步得到保障,护理服务不断拓展,医患关系得到改善。成主任在这次学习班里,对“医院实施优质护理工作标淮”进行了详细的解读,从多角度,多层次阐述了“优质护理服务”的精髓,让我们更加直观的认识到“优质护理服务”不仅使患者得到实惠,更加使我们护士对护理工作的认识和实施得到提高。
通过两天认真的学习,我对自己的护士工作又有了新的认识。从前认为是提供温饱的工具,今天认为是自己为之奋斗的毕生事业。护士在我的心里,不再是“高级保姆”的代名词,更多的是患者心灵的“安慰着”,生活的“照顾着”,疾病的“消除者”。
