患者只认你一个
2011-06-03
每一个病友住院最关注的两件事就是,一是自己的疗效,二是花费的多少。相关费用的解释说明,确实是一大难事。绝大多数医院无法在每一间病房都设置价格、收费大型电子公示屏幕或者触摸电子屏幕,几乎所有医院也无法制定相关政策指定医生护士在检查治疗护理之先要优先解释说明相关费用,真要这么做,其工作之艰巨不可想象,而且反倒有因小失大本末倒置之嫌。医院不是治病救人嘛,怎么就沦为了整个讨价还价之自由市场?
因此,我们的宣教,仍以治疗检查护理本身的解释以及相关注意事项的解释为优先。结果检查治疗做上去,一日清单发下来,问题就接踵而来了,老爹爹老太太带着老花镜,手里拿着放大镜就找上门了,“这个化验这么贵,事先又不告诉我,也没多大关系这个也可以不做的。”或是昨天已经反复解释清楚了今天一大早又忘记了,端着放大镜子又来了“旧事重提”,或是关于退费,“这个昨天说要帮我退费的今天清单上面不退反而又出现了”,原来打印机总是打印不出“-”号,诸如此类络绎不绝,患者可不管不顾你们工作有多繁重,人家手里攥着清单,“铁证如山”。
我从来都认为,品读《天使心路》推进优质护理跟我们从前所奉行的“感动服务”,是一脉相承的,虽然服务永无止境,但我们不懈的追求,最终的目的却只有一个,那就是让住院病人满意舒心。
因此对我们而言,除了尽量在检查治疗之先配合医生做好充分的解释说明,其余别无他法,只有一一的回复这些我们不知回复过几千几百回千篇一律的问题,没办法,还有些问题清单很详细,但病友就是要从你口中得到亲口的证实。有时候说的口干舌燥连倒杯茶喝口水的机会都没有。若说一点苦恼也没有那也不可能,但是,多年以来,我一直记得一个广告,是关于宠物的,主持人逼视着你,郑重地劝说所有观众“善待你的宠物吧,别让它流离失所,因为你可以拥有很多宠物,但是,对于宠物而言,他们短暂的一生只拥有你一个!”话说得非常悲怆,但又何其不在理。
今天,忽然就有一个非常面善的年轻女子住进了中医科,大呼我的姓名,就在我打算冥思苦想她是谁谁谁时,年轻女子打破了这一尴尬局面,她提示我说,她的儿子叫帅帅,某年某月住在保温箱里,只有我一个人技术最好能一针扎好,是我照顾她的儿子所有的生活,一滴一滴的喂着牛奶,换着尿布……她的孩子现在一切都好,因此一直很感激我。
是啊,我照顾过的孩子和病友,不计其数,但是,在病友短暂的住院过程中,她们心中就只有我们医生护士少数几个而已。同样,我们解释过的问题尽管千篇一律,但是对于病友而言,这个问题却是一个新问题,她们也是第一次来咨询你,所以无论患者多大的事情,对我们来说,都是极其重要的,都是要竭尽全力解决的。
想到这里,我仅有的一点苦恼很快就化为乌有了。但愿所有的病友们能尽快康复,但愿我同行的兄弟姐妹们每天工作愉快!
