以微笑赢得信任
——读《天使心路》有感
2011-06-03
有位哲人曾经说:一个人的微笑值百万美元。每天我们都会接触到各种不同性格、不同病种的病人,无论是在入院的第一天,还是在住院期间的每一次面对病人,到出院时面对病人,护士给病人的直接印象是表情。我们科收治的病人大多数是糖尿病病人,病程长,并发症多,常因血糖控制不住,亦或长期被病折磨使性情变得十分压抑,也有些家属由于长期照料病人或经济困难等,种种压力变得性情焦虑和烦躁。在临床护理工作中不可避免的遇到病人和家属的宣泄和抱怨,所以面对患者时,尽量做到微笑服务。态度和谐、语言亲切、动作轻柔,能够使病人和家属感到生理上的舒适和精神上的愉悦;同时在心理上也能够澄清对疾病的恐惧。
49床的老爷爷由于住院时间久,导致静脉血管不好。我每次到老爷爷床旁,都会微笑的问爷爷好并且仔细的找寻穿刺血管。一天输液我扎了老爷爷三针。自己不忍心再扎下去了,微笑着对爷爷说自己技术不好,不好意思,让他受那么多痛苦,跟爷爷说另外找别人穿刺,可老爷爷说:没关系,我相信你,我要你扎。我整了整心情,克服紧张,终于穿刺成功了。我知道这是微笑的力量。
于井子护理小组用他们的热情和真诚,赢得了病人的信任,并以换位思考的方式去感受病人内心的需求,并尽一切可能满足病人的需求。
所以我们在与病人接触时要求做到诚垦、细心、态度谦和、举止文明、尽量使病人和家属感受到服务的温馨,以取得病人的信任和配合。
