在湘潭市第一人民医院,有这样一个人,30多年在平凡的护理岗位上,始终坚持以病人为中心的服务理念,努力做到以精湛的技术,饱满的工作热情,高度的责任心,良好的心理素质为病人提供优质的服务;责任与爱心,使她赢得了病人及家属的理解、尊重和领导同事们的赞许。她就是我们医院神经内科护士长---彭鲜艳。

    一、转变观念,夯实基础护理,创建有陪无护病房
    神经内科危重症患者多,基础护理任务重,在没有开展优质护理服务活动之前,许多的基础护理都是护士指导家属做,或者完全由家属来做。现在护士长领导的护理小组采取“正确评估患者,根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。她们想患者所想,知患者所需,主动走进病房关心病人,了解病人病情和生理、心理问题,细化护理内容,帮助病人解决困难,促进病人康复,推进护理工作专业化、人性化。
     她作为一科之长,亲力亲为,以身作则,言传身教。有一天,一个患者因便秘多日不能解出大便,十分痛苦,年轻护士不知如何办好,她二话不说,硬是用手指伸入患者肛门将大便抠了出来做完了护理,并为患者更换床单和病服。患者感动得泪眼盈眶。在病房的输液高峰期,护士长还往来穿梭于各个病房,查看患者的液体进程,输液处有无肿胀,及时更换液体,协助输液患者上厕所等等。

  二、加强科室管理和专科知识培训,提高整体素质。
    从事护理工作30多年,护理病人上万名,没有出过差错事故,精湛的技术赢得患者广泛认可,曾多次被评为护理理论及技术操作能手,成为患者家属最信得过的护士。在她的带领下,神经内科培养造就了一支熟练工作的护理团队。神经内科危重病人多,抢救多、护理任务重,技术要求高;风险责任大,许多家属对医疗护理工作的挑剔多,理解少,常常发脾气,在平时的工作中,她总是首先严格要求自己,恪尽职守,为了保证科室医疗安全,常常最早一个到科室,最晚一个离开科室。严格落实科室各项规章制度,用制度来规范护理人员的思想行为,强化护士的法律意识和法制观念。加强科室质量管理,提高了护理质量,树立病人第一,质量第一的意识,做到警钟长鸣,最大限度杜绝差错事故的发生。
    她在科内实行分层管理,以老带新,使科室的各项技术操作得到良好的传承,在护理理论上,要求每个护士掌握扎实的理论知识。在管理上,她对科室的每个人的个性特征、工作能力都了如指掌。合理用人、扬长避短,注重管理艺术,实施人性化的管理激励机制。她既晓之以理,动之以情,又善于用制度约束人,提升护士的自律性。
    她组织对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训,规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习,从而不断提高科内护士的专科知识水平。

    三、 注重护理事业的发展和创新
    神经内科开展DSA技术以来,护士长组织护理成员学习术前术后的护理及出院指导。在体现专科特色方面,先后在科室中开展了压疮的预防和护理,患者管道安全管理,人工气道持续湿化及安全管理,保证了科室的护理安全。并合理运用QCC 手法有效降低了住院患者难免压疮发生率,并在全院QCC成果汇报中获得一等奖的好成绩。她指导科室开展“偏瘫患者康复训练”指导,住院期间做好指导,出院后上门服务,并建立详细的回访制度;带领全科人员开展人性化的服务措施,落实健康教育,进入社区普及健康知识;开展帮扶活动,为患者提供延续护理服务。得到广大患者的一致好评,树立了医院的服务品牌。

    四、建立良好的护患关系
    从病人走进病房的第一时间开始,她就把营造良好护患关系贯穿其中,微笑接待新病人,耐心指导护士做好从详细入院告知、病情介绍,出院时给患者提供健康指导,周到的护理服务过程,让患者及亲人感受到良好的护理氛围。
    在工作中,她也经常碰到因疾病的痛苦或反复而急躁、郁闷的病人,但她从不生气,不放弃,用她的微笑,温情的话语,闲熟的技术和周到的护理来转变患者的心态和观念。曾有一位全身浮肿查因合并糖尿病的患者住院,由于浮肿血管都不是很明显,这给静脉穿刺带来了不少难度,很多的护士都不愿意给这位患者打针,一来是血管不好找,怕打不进;二来是这位患者性情脾气较暴躁,怕遭到患者的辱骂。但她总是耐心地为患者做好每项护理,做好血糖监测和餐前胰岛素的皮下注射,并做好病人的糖尿病饮食和生活的指导。经过精心的护理,患者由入院时极度不信任、经常辱骂医护人员到后来出院时的再三向医护人员道谢,这种转变,当然离不开她的耐心周到的服务,她打破了护患之间的隔阂,让患者感受到了医护人员无微不至的关爱。
无论节假日,还是深夜,只要科里有事,只要病人需要,她会立即投入工作,记不清有多少个除夕之夜是在岗位上度过的。她知道,敬业精神是一种对工作高度负责、任劳任怨;充满诚挚的爱心、愿意为所从事的职业无私奉献的精神。有了奉献的思想,才能积极的付诸行动。 带领护士坚持以病人为中心,以创新求突破,以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者们的信赖。
       在护士长的带领下,神经内科的面貌得到了很大的改变,病房更整洁,笑容更温馨,沟通更诚垦,家属更放心,患者更舒心。没有最好,只有更好,相信她的带领下,神经内科会走的更远,走的更好。值此护士节来临之日,祝愿所有护理姐妹们节日快乐......