“一支优秀的团队应该具备这样的核心价值观,那就是——像军队般有序,像学校般育才,像家庭般温暖”。

      湘潭市第一人民医院是一所国家三级综合医院,已走过60年的风雨历程,沉淀了深厚的文化底蕴。如今,她正以园林式医院的优美环境、现代化医院的精湛技术与科学管理彰显着特殊的魅力。医院开放床位1400张,现有护理人员709名,其中47人拥有高级职称。从护理部主任到院级管理岗位,副院长成沛玉带领她的优秀护理团队,深入贯彻医院“军队、学校、家庭”的六字管理理念,秉承一医人“厚德、精业、创新、济世”的院训和“精于业、诚于心、笃于行、立于信”的医院精神,励精图治、团结拼搏,不断强化护理管理、提升护理质量、优化人才队伍、深化优质护理,取得了令人瞩目的辉煌成绩,护理工作不断迈上新台阶。

军队式制度化管理  全面提升护理质量

该院护理部深切领会医院六字管理理念的精髓,将其深入贯彻到护理工作的每一个环节。军队的管理首先要有严明的纪律。湘潭市一医院护士的纪律性好是全市有口皆碑的,早上7:30刚到,白衣天使们轻快的身影就会淮时忙碌在病房,将病人的晨间护理一一落实。在医院管理会议的考勤薄上,没有一位护士长有过迟到早退的记录。
除了严明的纪律,军队的管理更在于严谨的作风。医院坚持以军队式的制度化管理为核心,以提高护理质量和保障护理安全为主线,从日常工作各个环节不断强化护理管理措施,规范护理行为。
医院高度重视“患者十大安全目标”,组织全院护士学习和考核“患者十大安全目标”内容,将其纳入护理工作督查内容。根据十大安全目标内容推行和完善了护患“双向”查对制度、医务人员沟通制度、手术安全核查制度和流程、手卫生规范、用药安全、危急值报告制度、压疮和跌倒评估和上报制度、主动报告不良事件制度等,每年举办院级护理安全教育讲座2次以上,以全方位的视觉强化全院护士的安全意识。
作为湖南省的岗位管理试点医院,医院积极探索临床护士分层级管理模式,建立了完善的护理工作制度、各级各类人员的岗位职责和工作职责、各种护理技术操作常规及规程,并编印成书人手一册发放。实行了在主管院长领导下的护理部主任、科护士长、病区护士长三级护理质量控制管理体系,做到层层负责、人人把关,切实保障护理安全。
“简化护理文书,把时间还给病人”。医院先后修订和完善了《转科病人交接记录表》、《手术病人交接记录表》、《压疮防治监控记录表》、《危重病人护理计划单》、《跌倒防范评估记录表》等一系列表格,同步实行电子化护理病历管理以提高护理文书书写的规范性,提高护士工作效率。
环节质控是护理质量持续改进的重要途径。医院实施现场质控模式,建立“护理安全专项督查”长效机制,针对各护理单元的危重病人、手术病人、人力资源、仪器设备、抢救药品/器材、麻醉药品、病区环境管理等方面制定了专项督查表,做到科室每月自查和护理部的全院督查相结合、及时发现问题,及时整改和效果反馈。
QCC质量管理工具是现代医院质量管理的有效手段。医院于2013年5月发动QCC竞赛活动,鼓励各科室运用PDCA理论,查找问题、分析原因、制定整改措施、落实效果评价,把最需要迫切解决的问题一一解决,全院各临床科室共完成QCC课题29个,使护理质量得到持续改进。
2013年,医院成立了护理质量管理委员会,每季度召开一次专题会议,使全院护理质量提升到一个新高度。

全方位规范化培训  打造创新性学习型团队

“马不激不跃,士不激不进。”医院把创建学习型团队,作为提高护士综合素质、优化人才队伍的重要途径,大力倡导自主学习、团队学习、终生学习,从多方面提升团队的学习力和成长力。
医院建立了业务学习培训长效机制,每个月组织专科培训、层级培训、低年资护士轮科培训、护理查房、护理会诊、疑难病例讨论,操作技能培训、三基理论和操作技能考核,全面提高护士的业务素质。
为使各项专科护理技术与医疗同步发展,医院早在2009年就率先在湘潭市成立了八大专科护理小组,目前,专科护理小组已由最初的八个发展到十个,包括造口伤口护理小组、心灵关怀护理小组、介入护理小组、压疮护理小组、营养护理小组、呼吸机管理小组、糖尿病志愿者活动小组、静脉输液小组、PICC技术小组和疼痛护理小组。每个小组定期开展学习和培训,探讨和推广本专业领域最前沿的护理理念和护理技术,活跃了学术氛围,提升了专科技能。
为促进护理新知识、新技术的交流,医院每年派出护士长及骨干护士50多人参加各级高水平专题学术会议、举办学术讲座和基层医院授课。自2011年来,医院每年均举办护理人员继续教育省级I类学分班,伤口造口、PICC、糖尿病专科护理小组分别举办了市级、院级专科护理培训班,培训市内外护理管理骨干1000余人。
“火车跑得快,全靠车头带”。为加强护士长管理能力培训,医院推出了院内护理管理培训。由护理部拟订并组织每年院内护理管理培训课程,内容涉及护理法律法规、护理安全、护理质控、人文知识等方面,全面提升护理管理队伍素质。
护理礼仪是彰显护士全面素质的一个重要方面。自2013年1月,医院从北京武警总医院引进国际职场礼仪标淮,分批对全院所有护士长、护理骨干和护士进行了护理礼仪强化培训和素质拓展训练,从仪容仪表、服装服饰、礼节礼仪、沟通技巧上对全院护士进行职业形象的塑造。2013年3月,在全省组建了首支红、蓝、白、紫“四色”护理礼仪炫彩队,使礼仪文化深入人心。
高质量的护理离不开高业务水平的临床护理人才。医院积极探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式,于2014年4月在全市率先启动院内专科护士培训工作,26名护士参加了首期肿瘤专科护士培训班。随后,还将分期举办手术室、介入、血液透析等专科护士培训班,为更多的一线护士发展成才提供培训机会。
自2012年以来,医院每年组织全院护士长召开护理改革与发展会议,许多金点子和创新性意见在会议中孕育成熟,充分激发了护理管理者们的思维潜力和工作热情,为护理工作注入活力之泉。

家庭式亲情化服务   深入推进优质护理

“亲情化”服务是指在规范化、专业化服务的基础上注入亲情、人性化元素,注重服务对象的心理体验和对服务的满意度。“亲情护理”是一种最能体现人文关怀实现高品位服务目标的护理工作模式。2013年年初,医院在肿瘤外科试点推行亲情化人文关怀模式病房。科内护士设身处地把病人当亲人,从病人入院到出院实施系统化整体护理,做到上班见面有问候声,下班回家有告别声,嘘寒问暖、细心照顾。此外,她们精心安排,为生日的病人送去鲜花、问候和祝福;为孤寡和空巢老人提供照顾和帮助;对出院病人实施电话和家庭回访;在除夕、元宵、中秋节、圣诞节等节日举办医患趣味活动,丰富患者的住院生活。亲情化护理服务模式,促进了医患之间的情感交流,拉近了医患之间的距离,得到了患者和家属的高度好评。目前,“亲情化”服务已贯穿到了该院日常护理工作的全过程,成为该院护理服务的一个亮点。一声真诚的问候、一句贴心的话语、一颗火热的真心、一份细致的关爱,让患者、家属感受到护理人员在点滴之中奉献的真情。
     2014年是湘潭市第一人民医院的“优质服务年”。在进一步深入细化优质护理服务上,该院坚持和发扬公立医院的公益性,开展了“专科护理进社区、关心帮扶促和谐”主题活动,拟定“十进社区”、“五十帮扶”活动计划。1月17日上午,康复科的“康复天使团队”来到岳塘区禾花村社区老年活动中心,为社区居民举办中医养生讲座,现场演示颈椎康复操。同时,现场提供免费血压测量、血糖监测、火罐和艾灸等特色服务,向居民送上保健养生的枸杞菊花茶。1月27日上午,放疗科医护人员来到岳塘区荷塘乡易家坪村,对身患脑胶质瘤的低保户患者丁铁牛进行爱心帮扶,为其送去营养品、日用品和慰问金,提供家庭健康体检服务。自此,医院入社区送健康和帮扶活动的序幕迅速拉开,各科室发挥专科特长,开展特色优质护理延伸服务。先后有肾内科、内分泌科、中医肿瘤科、消化内科联手肿瘤外科、急诊科等科室深入社区中心各个站点、街道,了解居民健康需求,开展内容丰富的健康知识普及活动,提供可行可及的健康服务。放疗科、神经内科、肿瘤外科、妇科、产科、儿科、儿童康复科、骨科等科室也不甘示弱,分别深入患者家庭,对困难弱势群体进行爱心帮扶,解决他们的实际困难。这些活动的开展,把护理工作从医院延伸到社区、从病房延伸到家庭,进一步拓宽了医院与群众的交流平台,营造了关爱患者、关爱社会的和谐氛围,构建了亲情式医患关系。

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。岁月的洗礼,在湘潭市第一人民医院每位护理者的心中铭刻了共同的理想和责任。军队式制度化管理、学校式爱才育人的氛围、家庭式亲情化服务,铸就了一支富有爱心、能征善战的精英护理团队,为湘潭市第一人民医院的跨越式发展、决胜未来注入了坚强动力!展望未来,她们正以矫健的步伐、求实创新的精神,不断锐意进取、奋发图强,谱写护理事业的崭新篇章,以崭新的风貌迎接历史发展的大潮,为人民健康事业做出新贡献!