护理投诉是0,0的投诉是护士。

守候在办公区一楼的我,除了来往访客的登记管理外,还要接待一些患者及其家属的投诉。医院病人多,工作难免出现批漏,有投诉也是正常的,认真听取病人的投诉,对我们的工作改进很有帮助。2014年即将过半,饶有兴趣的我提起笔杆,思绪万千,心里有话,想说一说医院里的白衣天使们。

前天、昨天接连来了好几位老爹、中年妇女说要找院领导,但院领导在开会,或有其它重要事情很忙,我都一一接待了,我以为他们是来投诉,其结果都是来表扬住院病房里的护士。

他们表扬了产科、肿瘤外科、普外三科、二科、内分泌科等,其中一位是这样说的:“我来住院,病房里的一位护士,对我护理得特别好,给了我无微不至的关怀。手术后我睡着病床上,护士打针换药都很及时,有的护士比我女儿都好。”多么好听的话语,我深深地感到这些白衣天使他们工作做得好,那么细致认真。我认为,各方面的优秀得到别人的好评,归根到底还是院里有一条正确的领导路线,一个健全的领导班子,确定正确的方针,育好了人的思想。

回忆前两年时间,每过一段时间,总有病人来办公楼找院长投诉,我将每一位来投诉的病人做好记录。

湘潭大学一个老教授特意来我们医院住院,刚开始还比较满意,数日后,他就恼火了,投诉说:“有个年轻护士讲话不注意自己的身份,说话时态度恶劣,自己说自己是在混饭吃,拿混帐工资,其他方面的事她不管。这一两句话气得这位教授,坚决要找院长说个清楚。”我当即打电话给护士长,护士长带着这个年轻护士来并且给老教授赔礼道歉,然后我又把事情的经过告诉了护理部。一年后,从未有病人投诉这位年轻护士了。

电机厂一位退休女职工住在某病房,当天吊针时,双手被打得又红又肿,病人来办公楼气愤得骂人,像这样的例子今年从未有了,我坐在这里没有听到投诉,只是表扬的声音。

今年年初,我耳闻目睹了市卫生局胡振湘局长在办公楼一楼面对成沛玉副院长说:“一医院护理工作抓得很好,做得周到细致,护理工作在湘潭市是数一流的。”胡局长的几句话到今天我还没忘记。

我将上半年病人投诉情况写成汇报材料交给刘院长时,院长看了极为满意,愿我院的护理工作越来越好。