为进一步加强本院医德医风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，提升医务人员职业道德素质和廉洁从业水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，结合我院工作实际，修订本考核方案。

一、医德医风考核内容和标准

（一）奖励项目

1.在医疗、护理、保障工作中，做出突出成绩并被医院、上级机关、新闻媒体等单位表扬的，每次奖200元。（同一事例不重复奖励）

2.拒收礼、“红包”，主动上缴“红包”，廉洁行医，每人奖50元。

3.收到病人锦旗、镜匾、感谢信，提名表扬的每人奖50元。

4.拾金不昧、见义勇为等好人好事的，被媒体表扬的，每人次奖200元。

（二）扣罚项目

1.上班期间未佩戴或不规范佩戴工作牌的，每次扣罚50元。

2.服务窗口就医环境“脏、乱、差”的每项扣罚科室100元。

3.病人座谈会每月召开一次，未召开或无记录的扣罚100元，对病人意见未落实整改，每项次扣罚50元，病人心声本未回复的，每次扣罚50元。

4.与患者发生“冷、硬、顶、推、拖”现象，造成群众投诉核实无误的，每次扣罚100元。

5.在工作中，与患者吵架、骂架、打架，服务态度恶劣的，不论原因，每次扣罚500元。

6.不坚持首诊负责制，推诿病人，每人次扣罚1000元。

7.不与同事密切配合，诋毁他人，抬高自己，影响团结和工作的，发现1次扣罚100元。

8.上班时间玩手机、玩游戏、打牌、炒股、看电影等与工作无关的事情，发现1次扣罚100元。

9.搭车开药或开具假证明，每人次扣罚1000元，情节严重的追究其相关法律责任。

10.以工作之便谋私利、收红包、吃药品回扣的，扣除科室当月医德医风全部奖励，并移交院纪委。

11.科室和个人巧立名目，乱收费、私收费，谋取私利的，每人次扣罚1000元,并移交院纪委。

12.利用职务之便私自采购、推销药品、器械、设备等，推荐他人到其他机构检查检验的每次扣罚1000元，并移交院纪委。

13.季度医疗质量与安全讲评大会无故缺席人员，本年度医德医风考核扣2分/次，扣罚月绩效100元/次。

14.被上级机关或新闻媒体批评的，每起扣罚1000元。

15.医院进行调查住院科室满意率<95%的，医技、门急诊<91%的，每低于1%内扣罚500元，以此类推；科室干扰调查人员和患者进行满意度调查的扣罚500元，态度恶劣、辱骂工作人员的扣罚1000元。

（三）满意的医生、护士及医德医风联络员考核

1.医德医风联诺联络员考核，50元/月，未及时传达上级文件精神、不按要求开展党风廉政、医德医风、岗位职责、行为规范等的教育和培训，扣罚当月考核金额，不按要求报送医德医风月报表及其他材料的，虚报或对违规事件隐瞒不报一次扣罚50元，不按时报送迟到一天扣罚20元。

2.不配合医德医风办做好每月满意度调查的科室，每次扣罚科室100元。

二、满意度调查考核

1.考核依据：自2018年起，国家卫健委医管中心全面开展了公立医院满意度在线调查工作，调查分为门诊患者满意度、住院患者满意度和医务人员满意度，满意度结果作为国家三级公立医院绩效考核的重要指标。

2.考核标准：按照上级工作要求，常态化开展2025年度国家三级公立医院绩效考核门诊患者满意度、住院患者满意度问卷调查。

三、考核方式

住院科室（含南院）：

各住院科室每月完成有效问卷20份，每超出完成1份有效问卷奖励1元。未完成有效问卷20份的科室扣罚200元。

门、急诊（含南院）：

1.门诊完成门诊患者满意度调查，门诊部每月完成有效问卷80份，每超出完成1份有效问卷奖励1元，未完成有效问卷80份扣罚200元。

2.急诊科完成门诊患者满意度调查，急诊科每月完成有效问卷40份，每超出完成1份有效问卷奖励1元，未完成有效问卷40份扣罚200元。